视频|潍坊:物流发螃蟹 收到货臭了?

2019年02月19日 12:07:12 来源: 齐鲁网
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  物流发螃蟹 收到货臭了?

  “物流”和“快递”相信大家都不陌生,物流和快递都有自己的优点。物流适合运输相对较重的东西,快递适合运轻一点的,物流一般是自提,而快递一般是送货上门。潍坊寿光市的刘先生跟生活帮反映,他通过中铁物流集团寿光分公司发了15箱螃蟹,可谁成想这螃蟹到了地方坏了。

  潍坊寿光市刘先生:“中铁物流发了15箱螃蟹,到内蒙古扎兰屯。本来说好五六天到货,但是五六天一直没到,就说在告诉上出了点事故。”

  1月12号,潍坊寿光市的刘先生通过中铁物流集团寿光分公司往内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市发了15箱螃蟹。可是,这螃蟹发出去后,客户却迟迟没收到。着急的刘先生赶紧联系了中铁物流集团寿光分公司,这才知道货车在路上出了事故。

  潍坊寿光市刘先生:“但是理解你得给我说到底哪天能到?一直往后拖,说后天能到,后天能到,一直拖到了16天。到了之后,我的收货人就去接货,一接货发现坏了。”

  为了证实自己的说法,当着帮办的面,刘先生联系上了在扎兰屯的客户。

  刘先生的客户:“1月26号下午三点多。”

  帮办:“那你去的时候,螃蟹是不是都坏了?”

  刘先生的客户:“都坏了,然后让我签字再打箱,我不是不给他签。”

  原因:货车路上耽搁了

  刘先生的客户介绍,螃蟹从寿光市到扎兰屯市总共运输了14天。接货的时候,螃蟹都坏了,所以自己就拒收了。那么,这其中的原因是不是如刘先生所说的那样呢?帮办找到了中铁物流集团寿光分公司了解情况。

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“一般五六天,最晚一个星期能到。那会儿不是快过年了吗,那会儿是最后一班车,就是说不走了。在潍坊不走了。再一个在路上出了事。”

  中铁物流集团寿光分公司的王先生解释,一般情况下,从寿光市到扎兰屯市五六天左右就能到货。可是,这期间赶上春节,货车耽搁了几天再加上运输过程中又出了事故,所以导致螃蟹送到的时候出了问题。但是,这个说法刘先生无法接受。

  潍坊寿光市刘先生:“发的时候就是螃蟹,我不是跟你说了吗?”

  中铁物流集团寿光分公司的王先生:“发的时候,你要是跟我说这个半个月很正常,坏了,我们也不让你发。其实今年天气很好,很热。”

  “中铁物流” 发货 客服说没有?

  刘先生通过物流公司从寿光往内蒙古发螃蟹。原本,对方说的是五六天就能到。可是,因为货车在运输的过程中出了问题,所以耽误几天。那么,事情真的如中铁物流集团寿光分公司的王先生说的这么简单吗?咱们继续看。

  潍坊寿光市刘先生:“他就是一直拖,也是拖,也不给个解决方案,中铁物流,但是给我发的货不是中铁。”

  刘先生告诉帮办,事情发生后,中铁物流集团寿光分公司一直没有给出合理的解决方案。为了解决问题,他就联系了中铁物流集团客服热线。结果,对方告诉自己,螃蟹根本不是通过中铁物流发出去的。

  中铁物流集团客服人员:“我司目前潍坊没有相应的站点。”

  帮办:“你给我们查查寿光有没有站点?”

  中铁物流集团客服人员:“抱歉,寿光没有。”

  中铁物流集团客服人员证实了刘先生的说法,在寿光市没有中铁物流集团的网点,刘先生的螃蟹也不是通过中铁物流运输的。可是,刘先生提供的托运单却显示是中铁物流集团。对此,中铁物流集团寿光分公司会作何解释呢?

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“你这个是正规中铁吗?”

  中铁物流集团客服人员:“嗯嗯,正规的。”

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“负责的叫王某某?”

  中铁物流集团客服人员:“嗯。您就是?”

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“嗯。”

  中铁物流集团客服人员:“您就是?”

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“对。”

  说法不一 不是“中铁物流”运输?

  中铁物流集团寿光分公司的王先生表示自己就是中铁物流集团在寿光市网点的负责人。不仅如此,帮办通过中铁物流集团官网的网点查询也查到了潍坊寿光市有网点,并且联系方式也与中铁物流集团寿光分公司牌子上的电话一致。对此,中铁物流集团客服又会给出怎样的答复呢?

  中铁物流集团客服人员:“有可能是您查询到的还未维护。”

  帮办:“什么意思?”

  中铁物流集团客服人员:“实际上是没有的,有可能是站点停止了,但是还没有维护,因此您那边查询到还有站点。”

  然而,中铁物流集团客服人员的这个说法让刘先生无法理解。

  潍坊寿光市刘先生:“我们从官网查着这个地方有这个中铁物流,我们去这个地方他也承认他们是中铁物流,现在弄得乱七八糟,我也不知道现在有没有这个中铁物流。”

  虽然对于寿光市到底有没有网点这事让刘先生一头雾水。但是刘先生从客户那里了解到,自己发的螃蟹的确不是通过中铁物流运输的。

  帮办:“哪一个物流,叫什么名?那个物流叫什么?是不是中铁的。”

  刘先生的客户:“不是,可不是中铁的。

  一批货 两张“托运单”?

  这事真是一环扣一环,也难怪刘先生觉得懵。中铁物流集团客服说寿光市没有网点,中铁物流集团寿光分公司的王先生却表示自己这边就是正规的中铁物流网点,中铁管网物流官网也显示寿光有网点。而刘先生的客户却表示,通知自己取货的不是中铁物流的人。那么,到底是哪家公司负责给刘先生运输的螃蟹呢?

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“我们做了好几家的,这个事走的远孚联运。”

  帮办:“远孚联运?”

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“对。”

  帮办:“哪个公司的?”

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“潍坊联运公司的。”

  中铁物流集团寿光分公司的王先生说,自己代理了多家物流。刘先生的螃蟹实际是远孚联运公司运输的。现场,王先生又拿出了一张远孚联运的托运单证实自己的说法。

  潍坊寿光市刘先生:“我单子是中铁的。

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“中铁年前是已经暂停了,就是放假了。”

  王先生解释,因为当时中铁物流已经暂停了,所以他们才选择了远孚联运公司给刘先生运输螃蟹。然而,对于这个说法刘先生还是无法接受。

  潍坊寿光市刘先生:“他当时没有跟我说,如果跟我说我肯定选别的物流,因为我发的货物是食品类,对这个要求比较高。”

  未通知改物流 问题咋解决?

  刘先生认为,对方私自给更换了物流公司运输螃蟹没有告知自己是不合理的。这也是导致螃蟹坏了的原因。对此,中铁物流集团寿光分公司的王先生会如何解释呢?

  潍坊寿光市刘先生:“也说是发中铁你怎么又发成别的了?不是说停了吗。你应该给我们打个电话,我们发别的也行。”

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“嗯,停了。”

  对于未通知刘先生就更换了物流公司这件事,中铁物流集团寿光分公司的王先生只是说中铁物流当时停了。那么,这件事又该怎么解决呢?

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“按照理赔程序的话,没有上保险的情况下,是不给赔的。”

  听了这个说法,刘先生十分生气。自己压根就不知道对方给更换了物流公司运输螃蟹,更不要说入保险了。

  中铁物流集团寿光分公司王先生:“正月十五以后,我去总公司去跟上面领导说一下那个事情。”

  

  联系“远孚联运” 如何答复?

  到这大家应该是看明白了。虽然王先生一再表示自己这里就是中铁物流在寿光的网点,不过在给刘先生运输螃蟹的时候的确是更换成了远孚联运公司。现在事情已经出了,他只能再帮着刘先生问问远孚联运公司的领导怎么处理。但是,他也不敢保证会有什么结果。

  潍坊寿光市刘先生:“就希望他给我把这个事尽快处理掉。我十五箱螃蟹加上运费总共两千零七十块钱。我也不想要别的损失费,只把螃蟹钱和运费钱给我就行。”

  中铁物流集团寿光分公司的王先生并没有给出解决方案,而替刘先生运输螃蟹的实际物流公司是远孚联运。随后,帮办联系上了远孚联运客服。

  远孚联运客服人员:“发的是螃蟹吗?”

  帮办:“对。”

  远孚联运客服人员:“我给您问一下吧。我给你问一下,再给你做回复,负责人不在。”

  远孚联运客服表示,可以把这个情况汇报给领导,但是当天给不出解决方案。为了帮助刘先生解决问题,帮办找到了寿光市市场监督管理局。

  寿光市市场监督管理局维权中心工作人员:“物流业投诉不在我们这边,在交通运输局,有个物流管理办公室。咱们寿光市专门有个物流办公室。交通运输局是吧?就在隔壁那了。”

  发货出问题 监管疑似空白?

  根据寿光市市场监督管理局维权中心工作人员的指引。帮办又找到了寿光市交通运输局。

  寿光市交通运输局运管处工作人员:“应该到这个邮政管理局,它属于寄递物流,也就是做快递的。它不是我们这个,我们管的这个物流是发的大宗货源这一块,它是搞快递的。”

  寿光市交通运输局运管处的工作人员通过系统查询,并没有发现寿光市有中铁物流寿光分公司和远孚联运的备案。他建议帮办去市场监督管路局和邮政管理局咨询。

  帮办:“但是他说的原因这属于寄递物流。

  寿光市邮政管理局市场监管科董科长:“不不不,寄递物流就是快递。你这个是快运。”

  帮办:“那快运归谁管?”

  寿光市邮政管理局市场监管科董科长:“快运归交通局管。”

  帮办三个部门找了一圈,也没有一个部门表示这事归自己管。但是,寿光市邮政管理局市场监管科的董科长表示会帮着刘先生再问一下上级部门。关于这件事,帮办也咨询了律师。

  生活帮律师团律师王佳龙:“物流点与当事人约定的由中铁物流负责托运,但五六点在未经当事人同意的情况下又私自将托运单位改成远孚联运,导致货物在托运过程中损坏。五六点和托运单位应当共同承担责任。”

  这种物流网点在每个地方都有,但是,如果都像这样没有部门来监管,那这个行业会怎么样不敢想象。希望当地相关部门尽快介入,帮助刘先生解决问题。这件事,生活帮会持续关注。

[ 编辑:宋玮 ]
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